導入時の基本支援内容について

ECマネージャーの導入には、各モールの利用方法は勿論のこと、エクセルを利用したデータ変換作業を行う必要があります。
アカウントの発行から利用の開始まで、利用するモジュールにもよりますが、通常1ヶ月程度が目処となります。
これはお客様の商品データの変換や、ECManagerの使い慣れてもらう期間となります。
お客様へのアカウント発行〜サイトの入れ替えのための導入サポートをアカウント発行日より、1ヶ月間に支援しております。

導入サポートの内容は、
　１．現地（東京都内限定）での操作手順のお伺いサポート（但し最高2回まで）　※先着50社様限定、通常105,000円の訪問設定費が無料に
　２．お電話による問い合わせ対応（平日10:00〜18:30）
　３．メールによる問い合わせ対応

サポート範囲は、ECManagerの設定やデータコンバートの確認方法をメインとし、モール側管理画面の操作については、各モールへ問合わせ下さい。
また、導入支援期間（アカウント発行より1ヶ月以降）終了後は、通常のサポート窓口にて以下の対応をさせて頂きますので、ご安心ください。
　１．お電話による問い合わせ対応（平日10:00〜18:30）
　２．メールによる問い合わせ対応

ご利用のお客様へ注意事項

１．サイズ・カラー展開をされているお客様
　　サイズ・カラーにはデータ連携のためにそれぞれ、IDを付与している必要があります。IDを付与していない場合は、ご利用の際に付与する必要があります。

２．消費税の取扱について
　　ECManagerでは消費税は税込みのみの取扱になります。税別のご利用の場合には導入時に税込みに変更いただく必要があります。

３．複数の配送先を指定されている注文情報を取り込むことはできません。
　　※ECManaegrでは複数の配送種別の対応はできません。

４．モールからの受注取り込み、商品・在庫のアップロードには、およそ10分程度のタイムラグがございます。
　　また、モール側システムの状況により遅延する可能性がございますが、ご了承頂きたくお願い致します。

５．各モールへの商品・在庫のアップロードには、各モールが提供するFTPを利用しており、別途ご契約を頂く必要がございます。
　　YahooでのFTP契約は、FTP機能の使用回数が月2回以下の月が3か月以上続いた場合は、機能が使えなくなるのでご注意ください。
　　（再契約に2週間程かかります）

６．受注取込には、ECManager専用のメールアカウントをモール毎にご準備いただく必要がございます。

７．楽天の闇市商品と通常商品を同じIDで取り扱う事はできません。別の商品として登録する必要がございます。

８．各モールのオークション、共同購入など通常販売以外の取引には対応していません。

９．海外からの注文は取り込まれません。
　　ECManager上にて一元管理する場合は、ECManagerの受注情報登録画面から任意に注文情報を作成することができます。

10．各モールの商品削除は連携しません。ECManager及び各モールからそれぞれ削除をして頂きます。

11．ユーザはメールアドレスにて、識別しています。同一のユーザでもメールアドレスが変更された場合、別ユーザとして登録されます。

12．モールへの商品・在庫アップロードについて、モール側での取り込み状況は、ECManagerで検知することができません。
　　各モールからのメールや管理画面より確認してください。

13．楽天との商品連携で、商品のバリエーション情報（サイズやカラーの事です）を更新することは出来ません。
　　　変更する際は、楽天上から商品を削除し、再登録する必要があります。

14．Yahooの注文情報は、注文メールに個人情報が存在しないため、一旦仮注文として取り込まれます。
　　　注文者情報は、その後（5分程度）に追加で自動更新されます。